Termos de Uso

O AnfiApp é mantido pela Sabino Soluções Integradas Ltda (Grupo Sabino), CNPJ 60.774.311/0001-30, com sede na Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1748, conjunto 1710, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04571-000. Nasceu para administrar o Castelinho Solemar, em Praia Grande/SP, e é oferecido a outras pousadas e anfitriões de aluguel por temporada. É um sistema on-line de gestão de hospedagem: calendário e reservas, cadastro de hóspedes e ficha de registro, check-in e check-out on-line, limpeza e tarefas, financeiro, mensagens automáticas pelo WhatsApp, programa de fidelidade e ligação com plataformas de reserva.

O sistema é uma ferramenta de apoio. As decisões sobre preços, disponibilidade, aceitação de hóspedes, cobrança e cumprimento das obrigações legais da hospedagem continuam sendo da pousada.

• Só pessoas maiores de 18 anos, em nome próprio ou de uma empresa que representam, podem criar conta.
• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• A senha é pessoal. Quem cria a conta responde pelo que é feito nela e pelos acessos que concede à equipe (papéis de dono, administrador e funcionário).
• Se perceber uso indevido da sua conta, troque a senha e nos avise pelo contato da seção 10.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível.

• Grátis: 1 pousada e 1 acomodação, com calendário por iCal.
• Essencial: 1 pousada e até 10 acomodações, com Airbnb e Booking.com por calendário iCal.
• Pro: 1 pousada e até 10 acomodações, com ligação direta com Airbnb e Booking.com.
• Multi: a partir de 3 pousadas, cobrado por pousada, com ligação direta com Airbnb e Booking.com em cada uma.

Os preços vigentes aparecem em Configurações → Plano dentro do sistema e podem mudar; uma mudança de preço só vale para você a partir da renovação seguinte, com aviso de pelo menos 30 dias. A cobrança é mensal ou anual, antecipada, pelo Mercado Pago. Quem assina pela primeira vez pode desistir em até 7 dias e receber de volta o que pagou (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Você pode cancelar quando quiser, em Configurações → Plano. O acesso ao plano pago continua até o fim do período já pago e depois a conta volta ao plano Grátis. Se nesse momento a conta tiver mais pousadas ou acomodações do que o plano gratuito permite, nada é apagado: você só não consegue criar novas até ajustar o plano ou o cadastro. Se um pagamento falhar, avisamos e mantemos o plano por alguns dias para você regularizar.

Serviços de terceiros usados pelo sistema (como o gestor de canais que liga ao Airbnb e à Booking.com, ou o envio de WhatsApp) estão incluídos no preço do plano, salvo aviso expresso na página do plano.

Não é permitido usar o sistema para:

• enviar mensagens em massa, propaganda ou conteúdo sem relação com a estadia a hóspedes, nem mensagens a pessoas sem reserva que não tenham aceitado recebê-las;
• cadastrar dados falsos de hóspedes ou burlar a ficha de registro exigida por lei;
• acessar dados de outra conta, testar a segurança sem autorização ou sobrecarregar o serviço de propósito;
• revender o acesso ou copiar o sistema.

As mensagens de WhatsApp saem em nome da pousada e seguem as regras do próprio WhatsApp. Um número bloqueado por denúncia de spam é responsabilidade de quem enviou as mensagens.

Em relação aos dados dos hóspedes (nome, contato, documento, acompanhantes, fotos do check-in e do check-out, mensagens), a pousada é a controladora: decide o que coleta e para quê, e responde aos hóspedes. O AnfiApp é o operador: trata esses dados só para fazer o sistema funcionar, conforme as suas configurações, e não os usa para outra finalidade nem os vende.

• Fotos de documento, CPF e endereço são gravados criptografados e ficam fora da área pública do site.
• O sistema apaga automaticamente fotos e dados pessoais nos prazos descritos no aviso de privacidade (dos hóspedes). Os dados da sua conta seguem a privacidade para clientes.
• Cabe à pousada informar os hóspedes sobre o tratamento (o sistema oferece um aviso de privacidade pronto, que a pousada deve revisar) e atender pedidos de acesso, correção e exclusão; nós fornecemos as ferramentas para isso.
• Se houver incidente de segurança com dados de hóspedes, avisamos a pousada em até 48 horas depois de confirmá-lo, com o que soubermos sobre o alcance.
• Ao encerrar a conta, a pousada pode pedir ao suporte a exportação dos seus dados (reservas, hóspedes e financeiro) em até 30 dias; o formato é combinado no atendimento. Depois desse prazo apagamos tudo, exceto o que a lei nos obrigue a manter (registros fiscais da assinatura).

Airbnb, Booking.com, iCal, WhatsApp, Mercado Pago e o gestor de canais são serviços de outras empresas, com regras próprias. Ao ligar a sua conta a eles, você autoriza o sistema a ler e gravar dados nessas plataformas em seu nome (reservas, disponibilidade, preços, mensagens).

• Não controlamos essas plataformas: mudanças, indisponibilidade ou bloqueios feitos por elas não são responsabilidade nossa, mas avisamos o que soubermos e ajudamos a religar.
• A sincronização de calendário não é instantânea e depende da outra ponta. Antes de confirmar uma reserva importante, confira a disponibilidade na própria plataforma.
• Você pode desligar cada integração a qualquer momento dentro do sistema.

Trabalhamos para manter o sistema no ar 24 horas por dia, com cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com antecedência e feitas de preferência de madrugada. O suporte é feito pelo WhatsApp e pelo e-mail da seção 10, em dias úteis, em horário comercial. Podemos alterar ou retirar funções do sistema; uma retirada que afete o seu uso é avisada com pelo menos 30 dias.

O sistema é fornecido como está, e a responsabilidade do AnfiApp por danos ligados ao serviço fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por reservas perdidas, overbooking, mensagens não entregues ou prejuízos causados por falha de terceiros, por uso indevido da conta ou por configurações feitas pela pousada. Nada aqui afasta direitos que a lei garante ao consumidor nem a responsabilidade por dolo ou culpa grave.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas no sistema e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; a data no topo da página mostra a versão em vigor. Continuar usando o sistema depois do prazo significa aceitar a versão nova. Se não concordar, cancele a conta antes de a mudança valer.

Dúvidas, suporte e assuntos legais: WhatsApp (13) 99729-5939 ou e-mail contato@castelinhosolemar.com. Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Praia Grande/SP, exceto para consumidores, que podem acionar o foro do próprio domicílio.